1、负责天猫客服 的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服 部各项服务指标；
　　2、管理、监督、评估客服 人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营 及相关部门提出合理化建议。
　　4、制度客服 培训 计划并组织落实，通过培训 不断提高客服 人员的业绩技能；
　　5、根据运营 部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
　　6、负责相关数据 的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核 ；
　　7、上级安排的其他 临时性工作。

联系人员:朱燕武
联系电话:**** (登陆可见)
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